標錯價不認帳戴爾遭罵騙肖

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2010-02-10
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「定單全不接受」消保官介入協商

2009年06月28日蘋果日報

看現場...

【綜合報導】全球知名網路直銷電腦商戴爾(DELL)電腦，爆發史上最嚴重網路標價錯誤的出包事件，事發逾50小時，仍未提出具體善後做法；前晚一度聲稱將提供已下定消費者「合理折扣」，昨卻又發出「定單將不被接受」的系統回覆信，網友怒罵戴爾出爾反爾。

豈有此理

消保官表示，最快明天將要求戴爾說明，並介入消費協商。消基會也決定受理申訴，為消費者代打團體訴訟，且不排除發起拒買行動。《蘋果》昨完成的語音民調，高達近6成的受訪民眾呼籲戴爾要認賠出貨。
戴爾電腦官網在25日10時半起發生長達9小時的網購商品標錯價事件，至少7款液晶螢幕、筆記型電腦商品均標出折價7000元，最便宜液晶螢幕每台僅500元，估計至少湧入數萬筆定單，戴爾前晚7時許發出聲明僅說將提供合理折扣。但聲明才發出不到5小時、前晚11時許起，陸續對已下定消費者寄發「由於價格錯誤，在此期間下的定單將不被接受」的信件。此信引發網友痛罵戴爾騙肖（台語，騙人），揚言發動10萬人上戴爾官網下定，再利用7天審閱期退定。

商譽損被批差勁

昨周六，戴爾寄信給下定的消費者卻無人受理後續工作，台灣分公司無人上班、客服電話也無人接聽，消費者對戴爾搞烏龍後卻「裝死」應對非常不滿。《蘋果》昨打電話給戴爾台灣分公司總經理廖仁祥和市場行銷經理王珍，兩人整天均未接聽，昨晚6時許才委託公關公司重申「將提供合理折扣。」至於折扣幅度、何時會跟顧客聯繫等均無法回答。
民眾廖小姐說：「戴爾遲遲不回應很差勁。」民眾高先生說：「戴爾到底要不要出貨，至少要給一個交代。以後再也不買戴爾產品了。」
消保官吳政學說，面對戴爾善後處理不明的情況下，消費者最重要的事就是要把訂購紀錄保留好，其餘交由法官處理。他表示，戴爾這兩天避不回應，雖未對消費者造成進一步傷害，但涉及公司誠意和信賴問題，將來協商或上法院都會被列入考量，消保會最快明天會要求戴爾說明。

照休假客訴停擺

消基會秘書長吳家誠痛批，公司若產品出包，至少應提供消費者諮詢電話，戴爾出事後相關人員竟休假，讓消費者打爆客服電話也找不到人，「是非常差勁的做法。」消費者可申訴，團體訴訟才會有力。若明天拿不出誠意，不排除發起拒買。
同為電腦廠商的惠普（hp）也曾發生網路標錯價事件，將原新加坡幣329元（約台幣7450元）印表機，誤標為台幣329元，當時即認賠解決。hp行銷公關經理陳莉莉說：「若hp遇到類似情形，會在第一時間做危機處理，讓消費者立即掌握事件發展。」
律師王耀星說：「如消費者以為戴爾在特價，下單定1、2台，也已完成下定手續，戴爾如取消契約，就違反《消保法》，消費者可提起民事訴訟，要求戴爾給貨履行契約，及看能否集結其他消費者打團體訴訟。」

戴爾DELL電腦網購標價出包

烏龍折扣後標價為999元的液晶螢幕。

◎ 6/25 22:30
網友在台大PTT(telnet://ptt.cc)LCD討論版，張貼戴爾官方網頁公告3款20吋液晶螢幕均折價7000元，引爆網友瘋狂下單
◎ 6/26 6:40起
戴爾官網更正標價，如19吋、6/25標價為500元液晶螢幕改為4800元；20吋、6/25標價為999元液晶螢幕改為5800元
◎ 6/26 約19:30
戴爾聲明自6/25晚上11時至6/26上午7時，線上價格標示錯誤，此期間定單將提供合理折扣。但不透露折扣和處理細節
◎ 6/26 23:00起
戴爾台灣分公司無人上班、客服電話無人接聽，消費者無法與該公司有任何聯繫管道
戴爾寄發郵件給定到標錯價的消費者，郵件載明「由於價格錯誤，在此期間下的定單將不被接受」
◎ 6/27
戴爾台灣分公司無人上班、客服電話無人接聽，消費者無法與該公司有任何聯繫管道
◎ 6/27 18:00
戴爾委由世紀奧美公關公司代為聲明：戴爾將提供合理的折扣，直接與顧客聯繫妥善處理
※資料來源：戴爾公司、PTT批踢踢實業坊(telnet://ptt.cc)

網友罵爆戴爾

◎ a1102343
大家堅持下去喔~~不要跟他們個別協商~把事情鬧大~~
◎ HILLFLY
……這次怎麼都還沒有人去找立委陳情出面？如果處理得好的話選票會多很多吧，科科。
◎ killla
言而無信就是畜牲！！
◎ shiying
DELL不是常說要回饋消費者？結果真回饋的時候說「拍謝，標錯了，沒這回事喔」，這樣有道德嗎？平常假藉「回饋消費者」大賺錢時怎沒人講道德！
◎ kazuyaya
根本就是故意弄來宣傳廣告的，怎可能讓誤植數字拖那麼久？我就不相信沒人通知他們，專營網路直銷，整整七、八個小時不知情？騙肖耶……
◎ OhHIyoPaNg
網站掛在那邊八個小時不關不改、任由定單大量暴衝，十幾萬張定單要你們自己去消耗去想辦法……
◎ Vancloud
DELL別裝死，快出貨！
※資料來源：PTT實業坊telnet://ptt.cc