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晶片凸槌 6萬導航機故障

GoNav業者推託衛星有問題 民怒：愚弄消費者

2009年06月16日蘋果日報

【朱正庭、陳揚盛、陳怡靜╱台北報導】以「GO阿姨」廣告打出名號的GoNav衛星導航機，前天上午八時起出現收不到衛星訊號狀況，民眾大罵：「休假想出門才出問題！等於買台廢物！」業者昨坦承產品的GPS接收晶片設定值有誤差導致故障，受影響產品達六萬件，預計今公布召回修正細節。消基會表示，若業者研判所有商品都有晶片問題，該全面回收檢測退費。

豈有此理

高雄顏先生昨氣憤地向《蘋果》投訴，指他的GoNav導航機前天上午突然無法使用，電洽廠商卻得到「可能是美國衛星系統發生問題」的回覆，要他將導航機寄回，但他寄回後卻發現GoNav官網發布致歉訊息，表示是因GPS（Global Positioning System全球定位系統）接收晶片設定值誤差造成故障，「根本是愚弄消費者。」民眾吳先生也說，致電客服業者還推說是衛星的問題。

通知維修不用收費

推出GoNav品牌的正翰科技表示，從前天（十四日）上午八時起，旗下衛星導航產品就出現無法接收即時衛星訊號進行導航情況，昨緊急成立小組徹查後發現，多為去年十二月初以後出貨產品，型號包含S900、S1000、T3等，受影響產品達六萬件。
正翰科技表示，初步了解是產品中的衛星接收晶片設定值有誤，昨已在官網上公布相關訊息，今會公布召回修正細節，再依登錄客戶資料通知到府收回修正，不會收費。

應可退換貨或退款

中華電信協理石木標說，晶片有如導航系統的心臟，可接收衛星GPS訊號。國家實驗研究院太空中心飛行控制組長劉人仰說，若所有衛星導航機都有問題，才有可能是衛星進行維護等原因，若僅是某家廠牌，極可能是產品晶片編碼問題。生產Mio衛星導航系統的宇達電通表示自家產品一切正常。
消基會表示，若在店舖購買，可以該導航產品故障或不能使用狀況，要求退換貨。消基會董事、律師游開雄指若確定是晶片本身在出廠前有問題，可依《民法》三百五十四條主張瑕疵擔保責任，要求解約退款。

GoNav衛星定位產品失靈申訴表

失靈情況：前天（14日）上午8時起，GoNav去年12月初之後出貨的衛星導航產品，包含S900、S1000等在內衛星定位導航機、衛星協尋機出現無法接收衛星訊號情況
處置方式：GPS接收晶片設定值錯誤，已成立小組找修正方法，目前暫停賣，預計今下午在官網公布召回修正事宜
申訴管道：
˙GoNav客服電話0800-559-898
˙GoNav官網http://www.gonav.com.tw
˙消基會北區（02）2770-1234；中區（04）2375-7234；南區（06）241-1234；高屏（07）225-1234
˙消保會：全國消費者服務專線1950
資料來源：GoNav、消基會、消保會