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慘痛 標錯價 戴爾遭罰百萬

消保法開鍘首例 學者：貿然處分讓業者很冤

2009年07月30日蘋果日報

【秦富珍、楊芷茜╱台北報導】戴爾（DELL）電腦近期兩度發生網購標錯價事件，湧入五萬多筆、購買十八萬多台液晶螢幕及電腦定單，事後僅以一千至兩萬元折價券賠償消費者，北市消保官裁量補償方案不符消費者期待，今將依《消保法》開罰一百萬元。這是國內消保官因業者惡行重大以《消保法》開罰首例。

消費爭議

台灣大學國家發展研究所副教授辛炳隆表示，雖然標錯價事件是企業疏失造成，但除非有確切證據，證明業者是蓄意以標錯價來達到廣告目的，否則貿然對企業開罰一百萬元，會讓業者覺得很冤枉。

限期未改善加碼罰

戴爾電腦上月二十五日發生首次標錯價烏龍，如七千多元液晶螢幕僅賣五百元，本月五日又發生六萬多元筆記型電腦標錯價為加配備後兩萬多元，事後戴爾僅針對首次標錯價補償一千至三千元不等折價券，第二次標錯價補償兩萬元折價券。
北市主任消保官陳柏菁昨說，事後曾建議戴爾將線上正確折扣價再打七點五折作補償，因評估光華商場等通路可買到八點五折優惠價，七點五折確會比其他通路便宜，就是戴爾為標價出包所付代價，但戴爾僅願提供折價券補償，消保官三度告知不同意，戴爾仍不理會。
陳柏菁說，戴爾擺明標錯價卻不負責任，經裁量補償方案不符消費者期待，要求限期改正而不改正，因此依《消保法》至少開罰一百萬元，且會視戴爾回應，得連續開罰。北市法規會主委葉慶元說，考量業者惡行重大，也不排除加碼至罰鍰最高上限一百五十萬元。
曾在戴爾標錯價時下定單的民眾陳先生說：「罰一百萬元太少，這跟戴爾原該出貨的產品金額比起來根本九牛一毛，希望消保官可協助消費者後續訴訟。」
消基會委員、台大國家發展研究所副教授杜震華說，戴爾一錯再錯早該罰，補償折價券是要消費者事後消費拿折扣，戴爾反而賺更多，罰一百萬元對戴爾這種跨國企業不會太痛，但官方總要站出來給點警惕。

200人有意提團體訴訟

消基會董事長謝天仁表示，目前已收到逾兩百名戴爾事件受害消費者存證信函，都有意提團體訴訟，希望消保官調查清楚標錯價是否人為疏失，蒐集證據。消保會消保官吳政學說，已函請主管機關經濟部調查，結果出爐後由消基會判斷是否提團體訴訟。
戴爾公司表示，截至昨晚，未收到北市消保會正式裁決書，無法回應。

戴爾電腦標價錯誤事件簿

06/25 戴爾台灣官網多款液晶螢幕、電腦錯標金額，折價至少7000元，湧進約4萬3千多筆定單，訂購液晶螢幕及電腦共約14萬台。
07/03 戴爾提補償方案，包括1000元液晶螢幕折價券 、3000元電腦折價券，僅適用戴爾台灣官網購買錯標價格產品使用。
07/05
．官網二度標錯價，原價約6萬元Latitude E4300筆電，加配備後僅2萬多元可買到，近9小時內湧入1萬4千筆定單，訂購4萬9000多台電腦。
．戴爾發現標錯價後暫時關閉台灣網路商店。
07/06 戴爾提供每名Latitude E4300筆電訂購者一張2萬元單筆消費折價券，適用在購買該款錯標價格筆電。
07/09 重開戴爾台灣網路商店，開始寄發折價券。
07/29 因戴爾僅提供折價券不符消費者期待，北市消保官決定依《消保法》開罰100萬元。
資料來源：戴爾電腦、行政院消保官、北市消保官