成功關鍵 流行平價服務佳
網拍訣竅
不少人都想藉由網拍獲利,網拍業者指出,與實體通路比起來,網拍具有買家範圍廣、營運成本低等優點,但若想贏得買家的正面評價,取得更多成交機會,以女裝為例,除須掌握流行和平價二大要素,服務態度也是成功關鍵。
售出一年還給換貨
Yahoo! 奇摩拍賣表示,目前受歡迎的服飾網拍賣家多半價格夠低,同時設計上也具有優勢,此外,售後服務和出貨速度也非常重要,如東京著衣多年來能維持評價數最高,就是客服做得好。東京著衣總經理鄭景太就說:「我們設客服專線,約有十人在接聽,雖很花錢,對消費者卻很方便。」
另一網拍業者、以賣女包為主的天藍小舖負責人陳曉婷也說,服務態度非常重要,曾有網友使用已一年的商品還來更換,為品牌還是咬牙換貨。
PG美人網業務經理黃頌舜表示,網拍業績已呈現穩定狀態,成長空間有限,就可藉由實體店面增加業績。但也有網拍業者認為,網拍開一家店,能面對全世界客戶,但實體店面不但有店租、人事等壓力,客源也只限當地,除非能夠衝高銷售量,不然較難獲益。
記者朱正庭、徐毓莉
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