台中市楊姓男子６月間與姊姊合資2萬6000多元，購買NOKIA N97手機送給父親使用，楊先生表示，10月底在「MOBILE 01」網站，看到「NOKIA N97鏡頭蓋刮傷鏡頭玻璃登記處」的討論，發現超過80名N97機主抱怨，鏡頭出現刮傷狀況。

「頂級機卻有瑕疵」

楊男立刻拿父親的N97手機檢視，驚見竟然也「中招」，鏡頭上出現大小不一的刮痕，他懷疑是保護蓋墊片刮到鏡頭玻璃，或是因保護蓋太密合，開關時有砂粒跑進導致刮傷。
楊男隔天帶著手機到諾基亞台中精誠店，服務人員表示，外觀不在保固範圍，要求他提供資料，表明會將問題向上呈報。但事後他一直得不到回應，氣憤地表示：「二萬多元的頂級手機卻有瑕疵，希望諾基亞能負起責任！」
在「MOBILE 01」討論區中，網友phhuang1002說：「買來的第一天就刮到一條，雖然不影響照相功能，但怎麼會有這樣的設計。」網友599417則說：「目前有幾十位機友出來連署了，難道我們都是不當使用嗎？」

廠商應主動做檢查

對此，台灣諾基亞台中精誠店楊姓客服人員表示，該款手機設計沒有問題，應該是使用者施力不當引起，建議可在鏡頭貼上保護貼預防，而楊先生的個案已呈報總公司。諾基亞公關曹靜云表示，網路說法無法查證真偽，也會再請楊先生提供資料查詢。
消基會名譽董事長李鳳翱表示，消費者只需證明自己是正常使用，至於商品是否有瑕疵，廠商有義務主動進行商品檢查，消費者若得不得妥善回應，可向消基會或消保官申訴。

行動電話送修注意事項

˙送修前先將行動電話外觀拍照存證，萬一發生爭議可作為證明
˙確認維修單上記載維修項目，取件時應測試，確認維修完成
˙更換主機板時手機序號也會變更，可檢視確認廠商是否更換
˙送修時將記憶卡拔取，私密照片及檔案也應先刪除
資料來源：威寶電信店長曾凡埕、消基會中區分會總幹事劉維寧

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