昨晚人質危機結束後，菲國醫護人員登上巴士，抬出一名香港旅客。法新社
菲警無能 無辜人命成祭品
魯莽破窗激怒槍手 港人怒批「不專業」
【綜合報導】菲國警方處理香港遊客遭槍手挾持事件失當，最後以斷送8條無辜人命收場，引發香港各界激憤。曾被殺人魔陳進興拿槍抵住眉心，最後成功談判，將南非駐台武官一家5口營救出來的警大校長侯友宜昨分析說：「菲國警方在危機處理上，未能適時提供歹徒對等回應，讓無辜人命成為祭品！」警界多名警官、學者也一致認為，菲國布下大批警力，卻缺乏談判能力，導致人質救援失敗。
8港客遇害
香港民眾昨透過電視轉播，目睹近12小時人質危機，眼見菲律賓警方狙擊手包圍遭劫持巴士，卻未能順利救出人質，憤怒的港人痛批菲律賓警方無能，邊看電視邊罵菲律賓警察「不專業」，也有人批判菲國警方太魯莽：「又打破窗戶又打爆車門，他們不知道這樣會激怒兇手嗎？」
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網友罵「人神共憤」
香港各界抨擊言論在網路發燒，網友甚至在臉書facebook上開設名為「菲律賓特別沒種部隊」集體開罵，昨晚短短數小時內有近4萬網友加入。香港旅遊界則強烈譴責劫匪傷害外國遊客「人神共憤、令人髮指。」
侯友宜昨關注這起震驚國際的案件時發現，劫匪握有20多條人命的生殺大權，訴求只是回復警職，菲國政府有很大談判空間，當局可先同意其革職案重啟調查，恢復其職務，等人質全部安全後，再作後續處理。
侯友宜：失敗談判
侯友宜表示，根據談判五項基本步驟，包括透過傾聽、同理心、建立互信平台，接著對劫匪產生影響，最後改變劫匪行為而成功營救人質。他認為，談判人員必須傾聽劫匪訴求，充分了解其目的，同時站在對方的立場思考，以同理心和彼此相同信仰或記憶，或共同認識的朋友進而建立雙方互信平台，這是談判一開始要建立的基礎。
侯友宜指出，接著進入對劫匪產生影響的階段，一旦劫匪願意對談，專業人員也評估談判朝加分方向發展，最後進入關鍵改變行為模式，讓劫匪願意放棄對抗而釋放人質。若有人質被殺害，「就是失敗的談判！」
國內在2001年，曾發生歹徒持改造槍挾持遊覽車類似事件，當時車上有14人，歹徒因罰單問題心生不滿，隨機挾持遊覽車，並要見當時任法務部長的陳定南，當時擔任特勤中隊中隊長、現任台北市警局萬華分局偵查隊長黃國珍答應其要求，找了陳定南到場，趁歹徒軟化時投擲震撼彈攻堅，成功救出14名人質。
狙擊手頻錯失機會
黃國珍表示，以菲國挾持人質案例來看，狙擊手多次喪失狙擊機會，且警方並未從車輛底盤將氣壓式門鎖剪斷，才遲遲無法攻入車廂，攻堅時連玻璃都敲了很多次才破，整個行動有很大缺失。
警察大學外事警察研究所所長葉毓蘭指出，現場布滿大批警力，但缺乏溝通管道，尤其此事牽涉到第三國政府，情況更複雜，加上綁匪是警察出身，相當了解菲國法律，也清楚警方每個步驟，「菲國應先答應綁匪訴求，以人質安全為優先考量，這次事件可以作為國內的借鏡！」
台灣及菲律賓近年重大挾持事件
2007/03/28
菲首都馬尼拉托兒所畢旅巴士遭托兒所老闆武裝挾持，要脅政府重視並解決貧寒學童教育問題，與警方對峙10小時後，綁匪釋放34名師生，棄械投降。2007/03/13
馬尼拉一對被告情侶在法庭上持槍挾持原告及另3名人質，特警與他們對峙1天1夜後開火，男歹徒被自己掉落的手榴彈炸死，女歹徒被逮。
2001/06/23
張文亮、莊寶雲夫婦為向法務部長陳定南陳情，持改造手槍挾持1輛遊覽車上14名人質，在北市重慶北路與警方對峙，2人後被制伏，人質全部獲救。
1997/11/18
白曉燕綁架案兇嫌陳進興，持槍闖入南非使館武官家，挾持武官家5口及菲傭人質，經與當時擔任北市刑大隊長侯友宜談判後，陳進興棄械投降。
資料來源：《蘋果》資料室
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