錢柏渝氣瘋 槓上中華電
新莊iPhone斷訊
【趙大智╱台北報導】錢柏渝去年12月從遠傳電信轉到中華電信系統,以零元方案取得iPhone 3GS手機,並預付2年2萬4000元通話費。但使用後,發現只要在台北縣新莊家中就收不到訊號,更無法上網,跟中華電信客服投訴多次,對方竟要她到家以外的地方使用,昨她找上消保官,和中華電信當面開會溝通。
開始錢柏渝也沒留意訊號問題,但經紀公司「最佳娛樂」老是找不到她,還以為她耍大牌。錢柏渝說,她換了電信系統跟iPhone後,就有一堆人說找不到她,她跟中華電信客服反映後未獲解決,有時會氣到跑去朋友家住。
提前解約須付費 中華電:12月改善
錢柏渝說,其間中華電信有派工程師到她家了解狀況,並建議架設微型發射器,每月會付她4萬元,但她擔心對健康有影響拒絕,並要求解約;中華電信表示按照當初簽約規定,如果在2年內提前解約,要付解約金,按比例是1萬4374元,但錢柏渝認為,就是因為服務不完善才想解約,為何要付錢?對此中華電信回應,因錢柏渝仍有使用高額通話費,也就是有享受到服務,使用者付費。
昨天錢柏渝、中華電信客服人員和消保官在市政府協商,中華電信表示,iPhone屬於移動式電話,錢小姐居住地點尚無基地台,的確影響收訊,但今年12月會架設,相信收訊應會改善,如果屆時仍未改善,會在費用上打折,錢柏渝聽完也接受這項協議,看看12月訊號是否增強。
負責協調的郭姓消保官表示,在電信類的投訴案件中,的確有80%的消費者針對收訊不良提出投訴,她提醒消費者如果在使用1周內發現異狀,可以依照合約規定予以退回,但往往消費者沒有留意這個權利。
資料來源:《蘋果》採訪整理
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